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拉黑
凌俨赶回来的时候,普瑞的ceo,销售主管和徐藤的公关负责人都已经等在办公室。
杨奕在电话里说了大概,许佑文作为线上渠道的负责人,把直播间事故的经过汇报给了凌俨。
一周前,开播前调试设备时,由于员工误操作导致烤箱玻璃门爆裂,虽然不是镜头下发生,但能听到声音,所以立马关闭了直播间。
当时并非正常的直播时段,直播间观看人数不多,以为不会引起关注度,他们在内部解决了这件事,并未公开处理。
原计划今天在直播间推出新品,就是那天出事的微蒸烤一体机,结果网上突然爆出一则文章,直指普瑞的新产品存在安全隐患,利用直播间的事故做文章,加上确实有现场目击人,并且他们又没对事故作出回应,实有故意隐瞒的意图,网上的批评和质疑的声音一波接一波地涌来,愈演愈烈。
许佑文神色凝重,“ivan,这件事我要负很大的责任,员工管理不到位,对舆情的预判也不够谨慎,当时是怕对新产品有影响,所以没回应,哪想到但我们的产品绝对没有问题,各项质检标准都是达标的,技术部门已经在对发生事故的这台产品再次检测。”
现在不是问责的时候,当务之急是如何解决,凌俨问了公关的意见。
整件事的起因是员工的误操作,只要明确不是产品的质量问题,倒不如借此机会给大众普及一波家用电器的使用规范,不要一味把责任推到员工身上,其实大众很反感企业一出事,便拿“实习生”、“临时工”做借口。
凌俨对这方面不算了解,在场的人都没意见,那专业的事就交给专业的人做。
等其他人都离开了,普瑞的ceo曾凡特意留下来,单独对凌俨说几句话,“ivan,普瑞目前的销售情况50以上都是来自线上,但许总的团队已经没法满足还在不停增加的需求,这次的事件就是一个很好的说明,操作不当的这个员工已经不是第一次出问题,而且这样的人还不止一个,我们需要引入更专业的团队来运营。”
普瑞重组后,上上下下大换血,许佑文的电商团队唯一保留下来的,也确实给公司的整体转型起到很关键的作用。虽然曾凡是许佑文的上级,但涉及到他的问题,还是要看ivan的意见。
针对曾凡提出的事,凌俨之前也跟许佑文聊过。许佑文是个能力很强的人,但也有个致命的问题,感情用事。
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